Interventions & Assistance chez particuliers
En parallèle de mes missions professionnelles, j’effectue des interventions chez particuliers (PC, réseau, téléphonie et aide administrative), ce qui renforce ma polyvalence et mon expérience terrain.
🔧 1. Mise à niveau complète d’un PC portable (Windows 11 + ajout de RAM)
J'ai réalisé la mise à niveau complète d’un PC portable pour un ami de mon groupe de musique qui m’a confié son matériel afin d’améliorer ses performances et prolonger sa durée de vie. L’intervention a consisté à effectuer une installation propre de Windows 11, à mettre à jour l’ensemble des pilotes, à optimiser le système et à ajouter 8 Go de RAM supplémentaires pour offrir une meilleure fluidité au quotidien. Cette intervention a été réalisée en autonomie, avec un accompagnement personnalisé pour répondre à ses besoins et lui expliquer les améliorations apportées.
Compétences : installation système, optimisation, upgrade matériel, relation utilisateur, confiance et accompagnement.
📺 Intervention sur un problème TV Orange (image qui figeait régulièrement)
J’ai été sollicité pour résoudre un problème de TV Orange dont l’image se figeait en continu. Après diagnostic, j’ai constaté que l’installation utilisait encore d’anciens boîtiers CPL limités à 200 Mb/s, alors que la ligne fibre était en 1 Gb/s. Ces CPL trop anciens bridaient la connexion et provoquaient les freezes de l’image.
J’ai donc recommandé une solution plus adaptée et installé un extender Wi‑Fi 1200 Mb/s, permettant d’obtenir une connexion stable et suffisamment rapide pour la TV Orange. Depuis cette intervention, l’utilisateur n’a plus rencontré aucun problème d’image.
Compétences : diagnostic réseau, optimisation fibre, remplacement CPL, installation Wi‑Fi, accompagnement utilisateur.
📱 Suppression d’un virus sur smartphone (publicités intempestives)
J’ai été contacté pour aider une personne âgée dont le téléphone affichait des publicités intempestives en continu. Elle s’était déjà rendue dans une boutique Orange, mais le problème n’avait pas été résolu. Après analyse, j’ai vérifié la date d’apparition du problème et j’ai identifié une application installée récemment : un prétendu “nettoyeur” censé accélérer le téléphone. En réalité, il s’agissait d’un adware, un logiciel malveillant qui affiche des pubs et ralentit l’appareil. J’ai désinstallé l’application, nettoyé le système et vérifié les paramètres de sécurité. Depuis, le téléphone fonctionne normalement et l’utilisateur n’a plus aucune publicité intrusive.
Compétences : diagnostic mobile, suppression de malware, accompagnement utilisateur, pédagogie.
📝 Aide administrative : demande de part salariale et prime carburant
J’ai accompagné un particulier dans ses démarches administratives en ligne, notamment pour la demande de la part salariale ainsi que pour l’aide carburant. Ces démarches peuvent être complexes pour certains utilisateurs, surtout lorsqu’il faut naviguer entre différents sites (Impôts, CAF, ANTS, France Travail…). J’ai pris le temps de vérifier les documents nécessaires, de remplir correctement les formulaires, de sécuriser les accès et d’expliquer chaque étape pour qu’il puisse comprendre et suivre sa demande.
Cette intervention a permis de finaliser les démarches rapidement et sans erreur, tout en rassurant la personne accompagnée.
Compétences : pédagogie, organisation, démarches administratives, accompagnement utilisateur, sécurité des comptes.